Política de reembolso
CAMBIOS
Tienes 5 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio, escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 2000 8323.
Para que el cambio proceda, la prenda debe estar:
- Sin uso y sin lavar
- Con sus etiquetas originales
- En las mismas condiciones en que la recibiste
El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de una falla de fábrica.
Como trabajamos con stock limitado, muchas prendas son únicas en su talla. Si la talla que necesitas ya no está disponible, te ofrecemos otra prenda de valor equivalente o la devolución de tu dinero.
DERECHO A RETRACTO
De acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, siempre que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y en su estado original.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla de fábrica, tienes derecho a la garantía legal que establece la ley chilena: puedes optar por el cambio, la reparación o la devolución de tu dinero dentro de los plazos que fija la normativa vigente. Escríbenos con fotos de la falla y lo resolvemos.
PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO
Si recibes una prenda distinta a la que compraste, o llega dañada, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. En ese caso, el costo del envío de la devolución lo asumimos nosotros.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución de dinero:
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste.
- Lo gestionamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la prenda.
- El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago, y suele tomar entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
- Se reembolsa el valor pagado por el producto. El costo del transporte no se reembolsa, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a una falla del producto.
QUÉ NO ACEPTAMOS
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas, perfumadas, manchadas, con olor a cigarro, sin etiquetas o con daños provocados después de la entrega.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 2000 8323 dentro del plazo.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo, con fotos si corresponde.
- Te confirmamos cómo y a dónde enviar la prenda.
- Una vez recibida y revisada, gestionamos el cambio o el reembolso.